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<ご利用ガイド>返品・交換・修理

返品・交換・修理

返品/交換をご希望のお客様

商品の品質管理には万全を期しておりますが、万一お届けした商品が破損、輸送上のトラブルでの損傷していた場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合早急に交換対応をさせて頂きます。
交換をご希望のお客様は、事前にお電話、またはメールにてお問い合せください。交換期限は商品到着後7日以内となりますので、ご注意ください。
事前にご連絡がない場合は修理、交換はお受けできませんので、必ずご連絡お願い致します。
交換の際の送料は当社にて負担させて頂きます。

ただし、次の場合は交換をお受け出来かねますので、ご注意ください。
・商品到着後8日以上経過している。
・一度ご使用になられた商品。
・商品写真とのイメージ違い。
・宝石の内包物が理由の場合。
・お客様の取り扱いの誤りによって生じたキズ、破損がある場合。
・誤注文などお客様都合による場合。

また、いかなる場合でも商品の返品・返金対応は原則いたしかねます。

修理・メンテナンス

お買い上げ後7日以内の通常使用により生じた破損は無料にて修理を承ります。無料修理期間の往復送料は弊社負担いたします。
お買い上げ後8日を経過した場合、取り扱いの誤りにより生じた破損は有料にて修理を承ります。送料は往復分お客様負担となります。ご了承ください。
修理・メンテナンスをご希望のお客様は、必ず事前にお電話、またはメールにてお問い合せください。

アフターサービス(修理・メンテナンス)をお受けになる際は保証書が必要になります。
また、下記の商品はアフターサービスをお受け出来ない場合がございますのでご了承ください。
・パーツの紛失
・著しい破損

アフターサービスには通常一週間ほどお時間頂いておりますのでご了承ください。
パーツ在庫がない場合は取り寄せになりますので、修理お届けに必要になる日数はご連絡いたします。
修理・メンテナンス終了次第商品お送りさせて頂きます。

アフターサービスにはクレジットカード決済はご利用いただけませんので、ご注意ください。

リングのサイズ直しについて

以下の情報を記載の上、お問い合わせフォームよりご依頼ください。確認後、料金や納期のご案内をさせていただきます。
・お直し後のご希望のサイズ
・保証書に記載の注文番号(保証書や注文番号がない場合も、一度お問い合わせください。)

[納期] 約2週間程度(繁忙期はもう少しお時間をいただく場合があります。)
[金額] 4,000~5,000円前後(サイズや石の種類などにより前後します。)
※大幅なサイズ変更は承れない場合がございます。
※お直しは当社の商品に限ります。

商品の送付先

<必須事項>
交換・修理のご送付際は、下記の内容を必ず明記するようお願い致します。
・お客様のお名前
・お客様のご連絡(電話番号、メールアドレス)
・交換、修理いずれかの依頼内容
<返送方法>
交換する際は商品および商品の付属物、保証書を同封の上ご返送するようにお願い致します。
交換される商品が到着後、新しい商品をお送りさせて頂きます。

また、お送りいただく際は配送中の事故防止のため配送記録が残る下記の方法でお送りください。
・宅急便 - 配送伝票控えは、ご依頼された手続きが完了するまで保管しておいてください。
・郵便局 - 簡易書留又は配達記録にて当店までお送りください。
【ご返送 宛先】
(株)スニーズ「RASPIA お客様相談室」
〒542-0086 大阪市中央区西心斎橋1-13-18 The Place 3F

[TEL] 050-1790-1851 (AM 10:00~PM 5:00 土・日・祝日を除く)
その他、ご不明な点等ございましたら、こちらからお問い合わせください。