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<ご利用ガイド>返品・交換・修理

返品・交換・修理

返品/交換をご希望のお客様

商品の品質管理には万全を期しておりますが、万一お届けした商品が破損、輸送上のトラブルでの損傷していた場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合早急に交換、またはご返金させて頂きます。
返品・交換をご希望のお客様は、事前にお電話、またはメールにてお問い合せください。返品・交換期限は商品到着後7日以内となりますので、ご注意ください。
事前にご連絡がない場合は返品、修理、交換はお受けできませんので、必ずご連絡お願い致します。
返品の際の送料は当社にて負担させて頂きます。

ただし、次の場合は返品をお受け出来かねますので、ご注意ください。
・商品到着後8日以上経過している。
・一度ご使用になられた商品。
・商品写真とのイメージ違い。
・宝石の内包物が理由の返品。
・お客様の取り扱いの誤りによって生じたキズ、破損がある場合。
・誤注文などお客様都合による場合。

修理・メンテナンス

お買い上げ後7日以内の通常使用により生じた破損は無料にて修理を承ります。無料修理期間の往復送料は弊社負担いたします。
お買い上げ後8日を経過した場合、取り扱いの誤りにより生じた破損は有料にて修理を承ります。送料は往復分お客様負担となります。ご了承ください。
修理・メンテナンスをご希望のお客様は、必ず事前にお電話、またはメールにてお問い合せください。

アフターサービス(修理・メンテナンス)をお受けになる際は保証書が必要になります。
また、下記の商品はアフターサービスをお受け出来ない場合がございますのでご了承ください。
・パーツの紛失
・著しい破損

アフターサービスには通常一週間ほどお時間頂いておりますのでご了承ください。
パーツ在庫がない場合は取り寄せになりますので、修理お届けに必要になる日数はご連絡いたします。
修理・メンテナンス終了次第商品お送りさせて頂きます。

アフターサービスにはクレジットカード決済はご利用いただけませんので、ご注意ください。

交換商品のご返送・ご返金

<交換商品のご返送について>
交換する際は商品および商品の付属物、保証書を同封の上ご返送するようにお願い致します。
交換される商品が到着後、新しい商品をお送りさせて頂きます。
<返金方法について>
ご返送いただいた商品の到着後、返金手続きをさせていただきます。
お客様の支払い方法により返金方法が異なります。

・銀行振込、代金引換にてお支払いの場合
ご返送いただいた商品の到着後、ご指定の銀行口座に振り込みまたは現金書留にてご返金いたします。
なお、返品の際にご希望の返金方法及び振込み先など、必要事項をお知らせください。

・クレジットカードでお支払いの場合
ご返送いただいた商品の到着後、クレジットカード会社経由でご精算いたします。
カード会社の締め日等の関係で、精算が翌月になる場合もございますので、予めご了承ください。

商品の送付先

<必須事項>
返品・交換・修理のご送付際は、下記の内容を必ず明記するようお願い致します。
・お客様のお名前
・お客様のご連絡(電話番号、メールアドレス)
・返品、交換、修理いずれかの依頼内容
<返送方法>
また、お送りいただく際は配送中の事故防止のため配送記録が残る下記の方法でお送りください。
・宅急便 - 配送伝票控えは、ご依頼された手続きが完了するまで保管しておいてください。
・郵便局 - 簡易書留又は配達記録にて当店までお送りください。
【ご返送 宛先】
(株)スニーズ「RASPIA お客様相談室」
〒541-0042 大阪市中央区今橋1丁目6-19 コルマー北浜ビル5F

[TEL] フリーダイヤル0120-67-9921 (AM 10:00~PM 5:00 土・日・祝日を除く)
その他、ご不明な点等ございましたら、こちらからお問い合わせください。